CRM Customer care, il modulo dedicato all’assistenza clienti
CRM Customer care
CRM customer care: potenzia e organizza le attività di post vendita, risolvi i problemi
con il modulo CRM Support.
Acquisire un nuovo cliente costa molto di più che mantenerne uno esistente. Eppure, molti reparti di assistenza lavorano ancora con caselle email condivise e fogli di calcolo, dove le richieste si perdono, i tempi di risposta si allungano e i clienti restano insoddisfatti. Il modulo CRM Support implementato da Infodati è il crm customer care progettato per strutturare, tracciare e risolvere ogni singola richiesta post-vendita. Gestire il customer care con il crm significa trasformare il servizio assistenza da un centro di costo a un vero e proprio strumento di fidelizzazione, garantendo risposte rapide e misurabili.
Il modulo CRM Support offre alle aziende diversi vantaggi nella gestione di tutte le esigenze che possono sorgere nelle attività relative al post vendita: assistenza tecnica, servizi di manutenzione, contratti di garanzia, assistenza commerciale e amministrativa. Il modulo CRM Support consente di definire, registrare e assegnare tutti i tickets aperti dal cliente, organizzandoli e pianificando le varie azioni da svolgere.Consente inoltre la consuntivazione, l’analisi e la definizione di regole automatiche per delineare le attività e assegnarle al team di supporto più adatto. Permette la creazione di una Knowledge Base ovvero una base di conoscenze costantemente aggiornata a disposizione degli operatori con tutte le informazioni relative alle richieste di assistenza dei clienti passate e presenti.
Le Funzionalità del nostro CRM Assistenza Clienti
Affidarti alla nostra soluzione crm customer service (basata sull’affidabilità della suite Zucchetti) permette ai tuoi operatori di avere il pieno controllo sulle problematiche dei clienti, grazie a funzionalità avanzate:
Preview del ticket
Per ogni ticket è disponibile una modalità di consultazione "Preview" che permette una rapida presa visione della storia del ticket al fine di evidenziare le operazioni che sono già state effettuate e quelle eventualmente ancora da svolgere su quella specifica richiesta. È possibile inoltre spostarsi tra un ticket e l'altro per una panoramica generalizzata degli interventi.
Centralizzazione, gestione ticket e monitoraggio degli SLA
Tutte le richieste dei clienti vengono raccolte dal modulo CRM Support in modo centralizzato e quindi organizzato in un'unica piattaforma, facilitando così la gestione e il monitoraggio dei tickets. Ciò consente al team dedicato di accedere alla cronologia del cliente, migliorando la qualità del supporto. Permette di impostare dei tempi massimi di risposta. Se un ticket rischia di scadere, il software invia degli alert automatici ai responsabili, assicurando che nessun cliente venga trascurato.
Knowledge base condivisa
Gli operatori possono creare un archivio delle soluzioni ai problemi più frequenti. In questo modo, chi fa customer service con il crm riduce i tempi di lavorazione, attingendo allo storico delle risposte già fornite in passato.
Dashboard e statistiche di reparto
Gli operatori possono utilizzare le dashboard che permettono ai manager di valutare le performance del team. Possono così visionare in tempo reale i tickets in lavorazione e quelli ancora da prendere in carico, i tickets presi incarico da gruppi di lavoro dedicati e quelli da assegnare ai team specifici per un flusso di lavoro sinergico e costante. In aggiunta le dashboard del modulo CRM Support forniscono KPI sui tempi di risposta, il volume dei ticket e la soddisfazione del cliente.
Per migliorare l’efficienza operativa del team di supporto e la soddisfazione dei clienti, scegli il modulo CRM Support.
Domande frequenti su CRM customer care
Quali sono i vantaggi di gestire il customer care con il CRM?
Il vantaggio principale è la tracciabilità assoluta. Gestire il customer care con il crm elimina il caos delle email perse o lette da più operatori contemporaneamente. Ogni richiesta diventa un “ticket” assegnato a un operatore specifico, con uno storico visibile a tutta l’azienda e tempi di risoluzione misurabili.
Come migliora il lavoro di chi fa customer service con il CRM?
Chi fa customer service con il crm non deve più chiedere al cliente informazioni che l’azienda possiede già. L’operatore ha davanti a sé una scheda unica con lo storico degli acquisti (grazie all’integrazione con l’ERP), i contratti di assistenza attivi e le problematiche passate, potendo così fornire risposte immediate e pertinenti.
Il CRM Assistenza Clienti può generare reportistiche?
Sì. I responsabili del reparto possono estrarre statistiche dettagliate dal crm assistenza clienti per capire quali sono i prodotti che generano più richieste di supporto, analizzare i tempi di prima risposta (SLA) e valutare le performance individuali dei singoli operatori.
È possibile permettere ai clienti di aprire i ticket in autonomia?
Certamente. Il nostro crm customer support può essere interfacciato con un portale web o un’area riservata B2B. In questo modo il cliente può inserire la propria richiesta direttamente online e controllarne lo stato di avanzamento in totale trasparenza, riducendo il carico telefonico sul reparto assistenza.