Business Accelerator: Analytics CRM
Analytics CRM
Il modulo Analytics CRM monitora le performance dell’azienda per una gestione sempre più efficiente.
La gestione del cliente, in molte aziende, è sostenuta da uno strumento innovativo e determinante: il CRM (Customer Relationship Management). Raccogliere e mantenere aggiornata la storia di un cliente aumenta il valore della relazione commerciale. Grazie a questo strumento, è possibile individuare trend e modelli comportamentali chiave, migliorando la precisione delle analisi e aumentando le opportunità di ricavo.
Il Modulo Analytics CRM permette:
- L’analisi temporale delle tendenze per monitorare l’evoluzione delle vendite e delle relazioni con i clienti;
- L’analisi degli ordini per comprendere i modelli di acquisto e le preferenze dei clienti;
- L’analisi del potenziale e dei preventivi per individuare nuove opportunità di vendita;
- Il monitoraggio degli indicatori chiave di performance per valutare l’efficacia delle strategie di CRM;
- L’analisi dei nuovi clienti per capire le dinamiche di acquisizione e fidelizzazione;
- Il calcolo dei lead time per ottimizzare i tempi di risposta e di servizio;
- L’analisi degli sconti per valutare l’impatto delle politiche di pricing;
- L’analisi geospaziale per visualizzare la distribuzione geografica dei clienti e delle vendite.
Il Modulo CRM consente di:
- Analizzare la composizione della pipeline e le opportunità in sospeso per una gestione proattiva delle vendite;
- Esplorare in dettaglio i dati di lead e prospect per identificare nuove opportunità di business;
- Valutare le performance degli agenti e dei prodotti per ottimizzare le strategie di vendita;
- Utilizzare analisi geolocalizzate per una visione completa della distribuzione geografica delle attività di vendita.
Il modulo è strutturato su diverse tipologie di documenti (lead, opportunità, preventivi, ordini) e considera le principali dimensioni (clienti, prodotti, agenti, geolocalizzazione).
Le pagine di analisi nel modello sono:
- Dashboard di sintesi;
- Trend Temporali;
- Analisi Ordini;
- Analisi Potenziale e Preventivi;
- Indicatori Chiave di Performance (KPI);
- Nuovi Clienti;
- Lead Time;
- Analisi Sconti;
- Analisi Geospaziale;
- Composizione della Pipeline;
- Pipeline in Sospeso;
- Dettagli;
- Analisi Lead e Prospect;
- Analisi Opportunità, Preventivi e Ordinato;
- Analisi Pipeline e Percentuali di Conversione;
- Analisi e Performance Agenti;
- Analisi e Performance Prodotti;
- Analisi Geolocalizzate.
Il Modulo Analytics CRM sviluppato su piattaforma Qlik offre una sezione dedicata all’analisi dei dati residenti nel CRM, trasformando i numeri e le date in significative informazioni strategiche. Le soluzioni integrate da Infodati permettono di connettere specifici connettori per inserire applicazioni di raccolta dati direttamente nell’interfaccia utente del CRM, migliorando l’efficienza e la precisione della gestione delle relazioni con i clienti.
Consulta le faq
Cos'è Analytics CRM e come può migliorare la gestione delle relazioni con i clienti?
Analytics CRM è un modulo su piattaforma Qlik che ottimizza la gestione delle relazioni con i clienti tramite analisi dettagliate e KPI specifici.
Quali dati posso analizzare con Analytics CRM?
È possibile analizzare dati relativi ai clienti, alle interazioni, alle vendite, alle campagne di marketing e alla fidelizzazione dei clienti.
Come aiuta Analytics CRM a migliorare la soddisfazione dei clienti?
Fornisce insights dettagliati per migliorare le interazioni con i clienti, personalizzare le offerte e aumentare la fidelizzazione.
Quali KPI sono monitorabili con Analytics CRM?
KPI come il tasso di soddisfazione dei clienti, il valore a vita del cliente (CLV), il tasso di retention e la frequenza di interazione sono facilmente monitorabili.
Come posso integrare Analytics CRM con i miei sistemi esistenti?
Il modulo si integra con i sistemi CRM aziendali per garantire un flusso continuo di dati aggiornati e una gestione efficiente delle relazioni con i clienti.
